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運営問い合わせ方法解説 update:2020/06/10

運営への問い合わせはチャットを使って行うのですが、どうにも分かりにくいので詳しく解説していきたいと思います。

※メールでの問い合わせは現在対応していないそうです。

チャットはどこから始めるの?

設定の「お客様センター」から、右上のチャットボタンをタップしてください。




問い合わせの流れ

問い合わせは、大体以下の流れで行われます。

ボットによる問い合わせの仕分け

こちらから問い合わせ内容、必要な情報の送付

サポートの中の人とのやりとり

中の人とのやりとりは、必要に応じて発生しますが、基本的には無い事の方が多いみたいです。

実際の問い合わせ

それでは、実際の問い合わせの流れを見ていきましょう。


こんにちは、ランダムダイスカスタマーサポートチームです。どうされましたか?(可能ならば、より良いサービスのために、英語でお問い合わせください)

このメッセージは、チャットの開始時に固定で表示されます。
何でもいいので入力すると次に進みます。


こんにちは、バードボットです。以下の選択肢から該当するものを選んでください。

出ましたボットです。名前欄のところがBird Botとなっているメッセージは全てボットによるものです。所詮相手はボットですので、慌てず落ち着いて対応しましょう。
問い合わせ内容の種類を聞いてきますので、[アカウント/ログイン][ゲーム内購入][バグ報告/フィードバック]の中から適当なものを選びましょう。

[アカウント/ログイン]を選んだ場合は、さらに詳細な選択肢が表示されます。

[アカウント回復][アカウント移行][ログイン出来ない][前に戻る]

[ゲーム内購入]を選んだ場合は、こんな感じ。

[購入が反映されない][二重支払い][払い戻し要求][前に戻る]

[バグ報告/フィードバック]を選んだ場合は、こんな感じです。

[バグ報告][フィードバック&提案][前に戻る]

上記のうちどれか選択肢を選ぶと、必要な情報の入力を促されますので、確実に入力しましょう(ゲーム内ヘルプ(和訳)も参照)。
メッセージを長押しするとコピーできますので、google翻訳等にコピペも出来ます。
メッセージ欄左の「」をタップすると、ファイルを添付する事が出来ます。


数日すると、サポートチームから連絡があります。特に問題が無ければ、「YES」をタップしてチャットを終わらせましょう。

問い合わせのコツ

必要な情報を確実に入力しましょう。必要な情報がそろっていないと、相手も動きようがありませし、余計なやり取りが発生します。
どのような情報が必要になるかは、ゲーム内ヘルプ(和訳)も参照してください。

google翻訳を使って文章を送る場合は、できるだけ文章を短く区切って簡潔に、主語を省略せずに書きましょう。

受け付け時間

問い合わせの受付は、月~金の 8:00 ~ 19:00 の間のみです。
これ以外の時間に送っても、対応は翌営業日以降になりますので、反応が無いなーと思ったら時間を確認してみてください。